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Estudio de la mejora de las condiciones de trabajo en las actividades de los centros de llamada respecto de algunas patologías tales como nódulos de las cuerdas vocales, TME, factores psicosociales, etc., en colectivos específicos como el de la mujer

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Autor:

Consejería de Empleo

Descripción:

Este estudio pretende realizar el análisis de las condiciones de trabajo de dicho sector con el fin de determinar cuáles son los riesgos más habituales a los que están expuestos los trabajadores de este colectivo con especial atención en las mujeres, para intentar que tanto empresarios como trabajadores sean conscientes
de cuáles con las causas de tales riesgos, y de esta manera poder establecer medidas preventivas convenientes para evitar posibles accidentes o enfermedades profesionales que puedan producirse.
Los centros de llamada consisten, generalmente, en un área de trabajo en la que coexisten varios puestos de trabajo dedicados a la misma tarea: recibir y realizar llamadas telefónicas. Aunque éste es un sector en el que la incidencia de accidentes y enfermedades profesionales no es elevada, es evidente que los teleoperadores
están expuestos a una serie de riesgos derivados de la tarea, del entorno físico y de los aspectos organizativos.
Los principales riesgos físicos a los que están expuestos las personas que realizan este tipo de tarea son las alteraciones múculoesqueléticas debidas a la repetitividad de movimientos y a las posturas estáticas, así como las alteraciones del oído y de la fonación, como los nódulos de las cuerdas vocales, considerados
como una patología ocupacional recogida en el cuadro de enfermedades profesionales aprobado en el Real Decreto 1299/2006.
Por otro lado, uno de los factores de riesgo más significativos de esta ocupación está asociado a las elevadas exigencias mentales que implica el trabajo: el mantener una constante atención en la tarea, el proceso de tratamiento de la información, el riesgo de cometer errores; y la necesidad de tratar con el público, que en muchas ocasiones conlleva recibir un trato agresivo. Estas exigencias, conjuntamente con factores de tipo organizativo, dan lugar a que se considere un trabajo con alto riesgo de estrés.

El presente estudio monográfico ha sido realizado por Miriam Gutiérrez Fernández en la Unidad de Seguridad y Salud Laboral de León bajo la supervisión de D. Miguel Ángel Cuervo Blanco, Técnico y Jefe de Sección de Seguridad e Higiene Industrial de la USSL.

Agradecimientos

A mi tutor, Miguel Ángel, por sus ideas y aportaciones a este estudio. Por su empeño en que este trabajo saliera adelante a pesar de las dificultades y ayudarme a descubrir nuevos campos de la seguridad y salud laboral. Pero especialmente, por su simpatía y complicidad; por acogerme y compartir conmigo sus días, su
experiencia y sus conocimientos sobre esta materia. Gracias.
A Juan Carlos y al resto de mis compañeros de la Unidad, por su afecto; por contar siempre conmigo en todas sus actividades y enseñarme de forma activa todos los asuntos relacionados con la Prevención de Riesgos Laborales. Por hacerme sentir una más desde el primer día y participar con sus ideas y opiniones en este estudio.
A todo el personal de la Unidad de Seguridad y Salud Laboral, por su cariño y por hacer los días más agradables con su presencia.

Tipo de publicación:

Estudio monográfico

Información adicional:

Año 2016